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图途人|因为喜欢,所以多彩

2017-12-30 15:00:56

  双十一就要来临了,大家是在准备过节还是剁手呢?一想到双十一,就激动的翻翻购物车,看看还有啥没加入的是不是?当我们在准备买买买时,公司却有一个部门在紧张备战,那就是我们的电子商务部,双十一来临之际,今天的图途人呢,就由小编带领大家了解下电子商务部客服主管林杰霞的生活吧。

林杰霞

        杰霞是一个来自泉州的姑娘,虽然进入图途的时间并不久,但短短九个月,却让她深得部门同事的喜爱。杰霞说面试时就觉得,图途的一站式购物理念是一个大的趋势,现代人更趋向于简单,方便,这个很符合现代人的思想,因此她毫不犹豫的选择加入图途,让她有更多的空间去自我成长、实现自我价值。

        旅游管理专业毕业的杰霞,其实刚毕业的时候并不是做的客服,而是和自己专业相关的计调工作,一年之后,喜欢沟通的杰霞转行做了客服,一直至今,并深深的喜欢上客服这个工作。

▲工作中的杰霞

       杰霞说其实客服工作特别不容易,客服除非需要细心和耐心外,还在电商团队中承担着承上启下的作用,在线上,客户接触到第一个人往往是客服,无论是什么样的问题,客服可以处理的,都得第一时间解决,运营页面的问题,第一时间反馈解决,物流问题,第一时间反馈解决。只有发现问题解决问题,才能使得接下去的工作更加顺畅。所以对于客服来说,情绪控制很重要,好的情绪使人高效,愉悦的情绪是好的服务的开始,而情绪跟自身的性格有很大的关系,同时也受环境氛围影响,因此,杰霞希望自己的团队能拥有一个好的氛围,入职以后,和小伙伴们开会,杰霞告诉大伙,图途客服团队的准则是互帮互助,有解决不了的问题,寻求团队的帮助,换个人换个思路,或许就有意想不到的效果。

▲杰霞和她的小伙伴们

       9个月的时间,杰霞带着团队们分析问题,反思问题,重新梳理各个岗位的职责,制定新的客服岗位的奖惩及提升方案,提高工作效率。同时还要在日常的工作中听取大家的意见,提交需求,优化系统,提高效率,让客服团队深得大家的喜欢。

        而除了工作之外,杰霞还喜欢骑行、唱歌、烹调,同事们都说,她是一个工作严谨、善于思考、沟通能力强的好主管,又是一个百分百的吃货,不仅喜欢搜罗美食,自己的厨艺也是非常高超的。

▲产自杰霞的美食

       杰霞对待同事的工作很认真,又会时不时带甜点给大家分享,难怪大家都对她慢慢的赞美。杰霞说,希望团队的每个人都能共同发展、共同成长,在图途都有大收获。

        采访的最后,杰霞说她对于自己,有两个字总结:怂、怼。这可不是字面意思,怂是从心,不断修炼自己,练好客服内功,提升自我,往运营类发展;还要加强运动,多看书增加阅读量;更要下厨房,锻炼自己的厨艺。怼则是对心,在工作之余取悦自己,去看更美的远方;吃更多的美食。

        因为喜欢沟通,所以选择了客服,因为喜欢吃,所以自己琢磨各种美食,因为喜欢户外,所以会去骑行,登山,爱好多多的杰霞把生活过得丰富多彩,有滋有味。

        最后,小编希望杰霞和她的小伙伴们继续丰富多彩下去,马上要迎来双十一,成长爱也预祝电商部门业绩高涨,大卖大卖噢~~~


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